消费者权益保护说明

消费者权益保护说明

尊敬的用户，感谢您选择南京艺尚游网络有限公司运营的 “云车品商城”！为切实保障您的合法消费权益，规范商品交易与服务流程，现就消费者权益保护相关内容进行详细说明，涵盖售后服务政策及平台兜底赔付政策等，以便您清晰了解自身权益与平台服务保障。

一、商品质量保障

1.  平台严格审核入驻商户资质，要求商户提供商品质量合格证明、质检报告等相关文件，确保所售汽车坐垫、脚垫、车载香水、车载挂件等汽车用品符合国家相关质量标准与行业规范。

2.  平台定期对商户商品进行抽检，若发现商品存在质量问题，将要求商户立即整改；情节严重的，将对商户采取下架商品、暂停营业直至终止合作等措施。

二、售后服务政策

（一）退换货服务

1.  七天无理由退换货：自您签收商品之日起 7 日内，若您对商品不满意，在商品保持完好（商品本身、配件、商标标识齐全，不影响二次销售）、包装完整且能提供有效购物凭证的情况下，可申请无理由退换货。因个人原因发起的无理由退换货，若商品非质量问题，往返运费由您自行承担；若商品存在质量问题，运费由商户承担。

2.  质量问题退换货：若商品存在质量问题（如破损、功能缺失、与商品描述严重不符等），无论是否超过 7 天，您均可在发现问题后的合理期限内申请退换货。经平台核实确属质量问题的，商户应无条件接受退换货申请，并承担往返运费。同时，您可要求商户按照相关法律法规进行赔偿。

3.  退换货流程

·       您需在规定时间内通过商城平台售后渠道提交退换货申请，并详细说明退换货原因、提供相关图片或视频证据。

·       平台将在收到申请后的 24 小时内进行审核，审核通过后，您将收到退换货地址及相关指引。

·       您需在收到审核通过通知后的 7 日内，将商品寄回指定地址，并保留好快递单号。

·       商户在收到退回商品后的 3 个工作日内，完成商品验收。验收合格后，将按照您的支付方式，在 7 个工作日内退还货款或重新安排发货。

（二）保修服务

对于部分提供保修服务的商品（如部分电子类车载用品），商户应在商品详情页明确标注保修期限、保修范围及保修方式。在保修期限内，若商品出现非人为损坏的质量问题，商户应免费提供维修、更换零部件等服务；若无法修复，应按照相关规定为您更换全新商品或退款。

（三）客服服务

平台设立专门的客服团队，客服热线 [4008899135]、客服邮箱 [1932612209@qq.com] 7×24 小时为您开放。您在购物过程中遇到任何问题，包括但不限于订单查询、退换货咨询、商品质量投诉等，均可随时联系客服，我们将在 1 个工作日内给予明确答复，并跟进问题直至解决。

三、平台兜底赔付政策

1.  适用情形

·       当商户拒绝履行售后服务义务，如拒绝受理合理的退换货申请、不按规定提供保修服务等，且经平台调解无效。

·       商户出现欺诈行为，如销售假冒伪劣商品、虚假宣传误导消费者等，导致您遭受经济损失。

·       因商户原因造成商品延迟发货超过约定时间，且未与您达成一致解决方案，给您带来实际损失。

2.  赔付标准与流程

·       您可向平台提交相关证据（如订单截图、商品问题照片或视频、与商户沟通记录等），申请平台兜底赔付。

·       平台将在收到申请后的 3 个工作日内完成调查核实。经核实符合赔付条件的，平台将先行赔付您的实际损失，包括但不限于商品价款、因商品质量问题产生的合理费用（如维修费用、检测费用等）、因商户违约给您造成的其他直接经济损失。赔付金额最高不超过商品实际交易金额的 3 倍（法律法规另有规定的，从其规定）。

·       平台在完成赔付后，将向责任商户进行追偿，并根据商户违规情节轻重，对其采取扣除保证金、降低信用评级、终止合作等处罚措施。

四、其他权益保障

1.  平台尊重您的知情权与选择权，商品页面如实展示商品详情、价格、售后服务等信息，不进行虚假或误导性宣传。未经您明确同意，不会擅自修改订单信息或强制消费。

2.  若您与商户发生消费纠纷，除可通过平台客服渠道进行投诉、调解外，还可根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，向消费者协会、市场监督管理部门等机构寻求帮助，维护自身合法权益。

南京艺尚游网络有限公司始终以保障消费者权益为核心，不断优化服务与管理，为您营造安全、放心的购物环境。如有任何疑问或建议，欢迎随时与我们联系。

南京艺尚游网络有限公司

2025年12月01日